Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 juin 2025

Chez YEMAYA, nous espérons que vous aimerez vos articles, mais si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible :

L’article doit être non porté, non lavé, non utilisé
Il doit être dans son emballage d’origine, avec les étiquettes intactes
Vous devez fournir une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation)
Le retour doit être demandé dans un délai de 14 jours à compter de la livraison

Articles non retournables :

Articles personnalisés ou réalisés sur mesure (ex. : tailles spécifiques, éditions spéciales)
Produits d’hygiène ou de beauté ouverts (maillots de bain portés, cosmétiques, etc.)
Cartes-cadeaux
Articles soldés ou en promotion

En cas de doute, contactez-nous à yemaya.mail@gmail.com.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

endommagé,
défectueux,
ou ne correspondant pas à votre commande,

vous devez nous contacter sous 48h avec une photo à l’appui, à l’adresse suivante : yemaya.mail@gmail.com
Nous vous proposerons un échange, un remboursement ou un avoir selon votre préférence.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou d’article défectueux.
Nous vous recommandons fortement un envoi avec suivi.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de colis perdu lors du retour.

Échange

Nous n’effectuons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou article, il vous suffit de :

Retourner le produit initial
Effectuer une nouvelle commande une fois le retour validé

Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, vous serez informé(e) par e-mail.
Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement complet (hors frais de livraison initiaux) via le mode de paiement d’origine, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Si vous ne voyez pas apparaître le remboursement après 15 jours ouvrés, contactez-nous.

Procédure de retour

Avant d’expédier quoi que ce soit, merci de faire une demande de retour à :
yemaya.mail@gmail.com

Adresse de retour (à compléter) :
[INSÉRER ICI TON ADRESSE DE RETOUR]

Tout retour effectué sans accord préalable ne sera pas accepté.